产品探索是产品设计流程中专注于尽可能详细地收集产品信息的关键阶段。这个过程帮助消除所有可能阻碍创造有价值、可用产品的不确定性和挑战。
产品探索可分为两部分:尽可能了解未来客户,以及确保产品具备他们所需的一切。探索阶段至关重要,因为它帮助产品设计团队规划时间线、排定任务优先级、削减不必要的开支,并避免范围蔓延。
作为产品设计师,你可能熟悉双钻模型。探索阶段涵盖第一颗钻石——发现与定义阶段。在发现阶段,产品设计团队探索问题空间;随后,在定义阶段,团队基于证据确定问题陈述,并构建未来愿景。这一切为打造优秀、有价值的数字产品奠定了正确路径。
问题空间与解决方案空间
产品探索阶段包含两个重要阶段:
问题空间
产品设计团队在此深入了解用户及其面临的问题。
解决方案空间
产品设计团队在此为已发现的问题创建、测试和调整产品解决方案。
在投入时间和精力理解客户及其问题之前,直接跳入解决方案空间是产品设计团队和业务方可能犯的最大错误之一。
在产品探索阶段,问题空间与解决方案空间相互启发。在着手设计合适的解决方案之前,你必须先了解试图解决哪些问题。另一方面,在创建解决方案时,你会不断重新审视问题,重新学习用户的真实需求。
一旦你掌握了问题空间与解决方案空间的共存关系,你就会知道如何基于洞察而非假设来创建产品及其策略。
产品探索流程
产品探索包含多种方法和流程,你和产品团队必须经历这些才能创造有价值的数字产品。
市场调研
你必须全面了解目标市场,才能设计出出色的数字产品。你需要熟悉用户的需求、购买模式(购买什么、在哪里购买、愿意为特定服务或数字产品支付多少)、习惯、兴趣以及遇到的障碍。
掌握这些信息能避免团队不知所措,节省宝贵的时间和资金资源。
业务方访谈
业务方访谈是产品设计探索中与项目业务方(经理、总监、团队负责人、投资人、开发人员或任何对项目有共同利益的人)进行的一对一对话。业务方访谈为产品设计团队提供关于想法和目标的宝贵输入。
通过获取这些信息,你将对产品及其实现增长所需步骤有更清晰的愿景。想了解如何与业务方高效沟通?阅读《产品设计中如何与业务方同频沟通》。
数据分析
在产品设计探索阶段进行彻底的数据分析,可以解锁有价值的信息,例如:
- 用户如何与现有产品互动
- 哪些功能使用频率最高
- 用户在哪些环节流失
- 用户反馈中的常见主题
找到这些问题的完整答案将帮助你清晰了解当前状态,以及团队需要采取的后续步骤来构建有价值的产品。
用户访谈
用户访谈也是一对一对话,研究人员向目标受众的参与者询问感兴趣的话题,同时记录或写下答案(如使用产品、行为或习惯,以及遇到的挑战)以了解更多信息。
通过在产品设计探索阶段进行用户访谈,你将获得定性数据,帮助你更快、更有把握地确定下一步。
如何对齐问题空间
对齐问题空间是进入构思阶段前必须考虑的关键活动。
要正确做到这一点,你可以举办设计共创会来确定目标并构建策略。想了解如何高效组织设计共创会?阅读《如何组织设计共创会》。
你和产品设计团队在解决产品探索中的问题空间时,应回答以下问题:
- 我们要解决的核心问题是什么?
- 谁受到这个问题的影响?
- 这个问题对用户和业务的影响有多大?
- 我们目前对这个问题了解多少?
- 我们需要收集哪些额外信息?
设计共创会是经典的设计头脑风暴会议,是讨论问题、产生新想法和创建可行解决方案的绝佳机会。
探索阶段的关键产出
产品探索阶段应产生以下关键产出:
用户画像
基于研究数据创建的典型用户模型,帮助团队理解目标用户的需求、行为和痛点。
用户旅程地图
可视化用户与产品互动的完整流程,识别关键触点和痛点。
问题陈述
清晰、简洁地描述需要解决的核心问题,为后续设计工作提供方向。
设计原则
指导设计决策的核心准则,确保设计方案与用户需求和业务目标保持一致。
初步概念
基于探索发现产生的早期设计概念,为后续详细设计奠定基础。
常见陷阱与规避方法
过早聚焦解决方案
许多团队在没有充分理解问题的情况下就急于设计解决方案。规避方法:严格遵守双钻模型,确保在发现阶段投入足够时间。
忽视业务目标
过度关注用户需求而忽视业务可行性。规避方法:在探索阶段同步考虑用户价值、技术可行性和商业可持续性。
研究范围过广
试图解决所有问题,导致资源分散。规避方法:明确优先级,聚焦核心问题,逐步迭代。
缺乏跨职能协作
设计团队独自进行探索,未纳入开发、产品等关键角色。规避方法:从探索初期就建立跨职能团队,确保多方视角。
结语
产品探索是打造成功数字产品的基石。通过系统地进行市场调研、业务方访谈、数据分析和用户访谈,你能建立对问题和用户的深度理解,为后续设计和开发奠定坚实基础。
记住,探索阶段的目标不是立即找到答案,而是提出正确的问题。当你真正理解用户面临的问题时,解决方案往往会自然浮现。