1.总则

1.1 适用范围

本政策适用于通过 figma-file.store 平台（以下简称“平台”）交易的所有数字商品及服务（统称为“数字商品”），包括但不限于：

  • 电子书、有声读物、数字出版物

  • 软件程序、应用内购项目、游戏虚拟货币

  • 在线课程、视频教程、直播课程录播内容

  • 数字艺术藏品、虚拟道具、元宇宙资产

  • API 接口服务、云服务订阅、SaaS 产品

  • 定制化数字内容（如个性化设计、专属代码）

1.2 交易原则

鉴于数字商品的特殊属性（如可复制性、即时交付性、易传播性），本平台严格执行“所有销售均为最终交易”原则。一经购买成功，用户即视为接受该交易不可退款的条款。

2.不可退款原则

2.1 通用条款

  • 所有权转移：自订单支付完成之时起，数字商品的所有权即转移至用户，交易即视为完成。

  • 退款通道关闭：用户点击“购买下载权限”按钮并完成支付后，系统将自动关闭退款通道。

  • 虚拟服务：虚拟服务（包括但不限于激活码发放、账户权限开通）自激活或开通之时起不可退款。

  • 特价商品：限时折扣商品或促销套餐明确标注“特价商品不退不换”，购买后不可退款或更换。

2.2 特别声明

为避免误解，本平台明确以下情况不构成退款理由：

  • 设备或环境问题：因用户设备不兼容、缺乏使用软件的技能或网络环境问题导致的无法使用。

  • 主观体验问题：用户对内容的主观不满，包括但不限于内容未达预期、操作复杂、界面设计不符合个人审美。

  • 账户共享：因用户将账户或数字商品共享给第三方导致的权益损失。

  • 知识类商品：教育类产品（如课程、教程）不承诺特定学习效果，用户不得以未达到预期效果为由申请退款。

3.下载链接失效或文件损坏的处理

3.1 补救措施

  • 若用户在购买后发现下载链接失效或文件损坏无法解压，请在通过平台指定渠道联系管理员，并提供有效购买凭证（支付宝支付截图和我的订单截图）。

  • 管理员在核实凭证后，将向用户提供有效的下载链接或是能打开的文件。

3.2 用户责任

  • 用户须确保其设备和网络环境满足数字商品的使用要求，并妥善保留购买凭证。

4.争议处理

4.1 最终解释权

  • 本平台保留对本政策的最终解释权。

4.2 适用法律

  • 本政策及所有数字商品交易相关事项均受中华人民共和国法律法规管辖，包括但不限于《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《信息网络传播权保护条例》。

5.消费者告知条款

5.1 通知义务

  • 本平台在每个数字商品页面顶部显著位置提示：“一经购买成功，即视为接受《figma-file.store 平台数字商品及虚拟服务退款政策》，不接受任何形式或条件的退款。”

  • 用户在购买前应仔细阅读并充分理解本政策。完成购买行为即表示用户完全知晓并同意本政策条款。

5.2 用户疑义

  • 若用户不同意本政策或对条款有异议，应立即停止购买行为。

6.特别提示

  • 本政策旨在明确平台的交易规则和责任边界，保障用户和平台的合法权益。

  • 用户在购买前务必仔细阅读本政策，充分了解不可退款原则及相关条款。

  • 完成购买行为即视为用户完全接受本政策的所有条款，并自愿承担相应责任。

 

修订日期：2025年7月17日