什么是包容性设计？从跨文化、性别到种族多样性的 UX 设计实战-精选Figma文件资源商城

什么是包容性设计？

核心认知： 包容性设计（Inclusive Design）≠ 无障碍设计（Accessibility Design）

无障碍设计 聚焦于让存在永久性、情境性或暂时性障碍（听力、视力、语言、运动、认知等）的用户能够访问并使用数字产品达成目标。

包容性设计 的范畴更为广阔——障碍只是用户身份的一部分，因此无障碍设计仅是包容性设计的子集。

从同理心到前瞻性设计

作为产品设计师，你可能熟知”同理心”在设计中的重要性。但当设计目标指向包容性时，仅靠同理心远远不够。

Charles Eames 的设计哲学：

著名平面与工业设计师 Charles Eames 将设计师与用户的关系类比为”主客关系”——设计师的角色如同”一位周到体贴的主人，其精力用于预判客人的需求”。

现实困境：

当下数字产品往往未能践行这一理念。预算限制、进度压力、KPI 考核等现实约束，使设计师难以走出舒适区去全面理解用户。

非包容性设计的代价：

阻碍特定用户群体达成使用目标
更严重者——侵蚀用户自主权，造成隐性歧视

包容性设计的核心追问：

设计产品时，设计师必须将多元化用户纳入考量。启动包容性设计前，请自问：

我的设计未涵盖哪些人群？
如何放大他们的使用体验？
哪些隐性假设可能导致排他性？

跨文化包容性设计

核心挑战： 交付跨文化设计极具挑战性。有效的设计必须超越语言差异，深入考量文化习俗、价值观、倾向与禁忌。

跨文化设计的关键维度

跨文化包容性设计要求数字产品提供的远不止简单的语言或货币切换，以及代表性图像。你必须考虑文化的多重维度：

色彩心理学差异（如白色在东方文化中的丧葬含义）
符号解读差异（如手势、动物象征的文化差异）
完整心智模型差异（如时间观念、隐私认知的文化差异）

实践策略

1. 镜像设计（Mirroring Designs）

当你的产品面向全球用户（阅读与书写方向不同）时，需考虑：

LTR（从左至右）与 RTL（从右至左）版本的全量适配
文字、图像、导航元素、CTA 按钮的全方位镜像
图标方向的语义适配（如箭头、进度指示器）

2. 文化适配的图像选择

图形或图像呈现必须使用文化恰当的素材。在某一文化中完全正常的内容，在另一文化中可能引发反感甚至冒犯。

设计原则： 确保所选图像不会冒犯任何用户群体，避免使其远离你的产品。此原则不仅限于图像——所有 UI 元素都应遵循包容性与适配性的语调。

3. 字符数量与文本扩展

产品设计师必须意识到不同语言的字符数量差异：

英文 → 德文：需考虑特殊字符（如ä、ö、ü）与德语单词长度（通常比英文长 30%-50%）
日文 ↔ 意大利文：文本收缩或膨胀的典型示例
中文：相对紧凑，但需考虑繁体/简体差异

实施建议： 在 UI 设计早期阶段解决此问题，采用弹性布局（Flexible Layout），避免后期耗费大量时间调整已完成的设计。

4. 母语审核与文化检查

交付高质量跨文化包容性设计的关键：聘请母语使用者进行语言与文化双重审核。

文化检查清单：

图像审核（人物、场景、符号的文化适配性）
色彩适配性（如红色在中国代表喜庆，在部分非洲国家代表危险）
短语与语境（避免直译导致的语义丢失）
缩写与习语（如”break a leg”直译会造成困惑）
日期、时间、数字格式（如 MM/DD/YYYY vs DD/MM/YYYY）

确认所有内容均适配且能与目标用户产生共鸣。

5. 早期用户研究

在 UX 早期阶段开展定性与定量研究：

深度访谈（覆盖目标文化圈的代表性用户）
人种学研究（深入理解文化背景与行为习惯）
文化维度分析（如 Hofstede 文化维度理论）
问卷调查（大样本验证文化假设）

最终目标： 获取尽可能多的用户文化相关数据，避免基于刻板印象做设计决策。

性别包容性设计

核心认知： 性别是身份的重要组成部分，常与”生理性别”（Sex）混淆，但两者本质不同。

生理性别（Sex）：指女性、男性或双性人的生物学差异
性别（Gender）：更复杂且个人化的社会建构概念，包含性别认同与性别表达

你的用户可能是女性、男性、跨性别者、非二元性别者或其他性别认同者。设计数字产品时，必须确保设计不会忽视、歧视或以任何方式不当对待他们。

性别包容性设计实践

1. 称谓选项多元化

若收集性别信息仅用于称呼目的，建议提供：

Ms、Mr、Mrs、Mx 等选项（Mx 为性别中性敬称）
或选择使用敬称（Honorifics）替代性别字段

关键原则： 提供充足的敬称选择，避免排除任何群体。仅在必要时收集性别信息。

参考标准： GOV.uk 设计系统提供了适用于任何希望迈向性别包容性设计者的直接方法，建议参考其表单设计指南。

2. 避免性别化词汇

UX 写作策略： 避免使用暗示性别的词汇，采用性别中性表达。

应避免的词汇：

guys（伙计们）
ladies（女士们）
gentlemen（绅士们）
mother/father（母亲/父亲）
girls/boys（女孩们/男孩们）
帅哥/美女（中文语境）

替代方案： 使用更中性的术语

friends（朋友们）/ 各位用户
fellow [职业]（同行们）/ [职业] 同仁
colleagues（同事们）/ 同事们
parents（家长们）/ 家长朋友们
大家/各位/您

核心逻辑： 你无法 100% 确定所有用户都认同你使用的性别化称谓，也无法预知用户是否欣赏此类称呼方式。中性表达是更安全、更尊重的选择。

参考资源： 英属哥伦比亚大学（University of British Columbia）的包容性表单设计指南、WCAG 性别包容性指南。

3. 电商分类的去性别化

现状问题： 时尚行业的大多数电商网站将”女装”与”男装”分区浏览。

用户体验影响：

部分用户因各种原因希望探索其他服装选项（如跨性别用户、非二元性别用户、或单纯喜欢无性别穿搭的用户）
此类分隔可能影响其使用体验，造成隐性排他
从社会视角看，部分用户感到被迫适应二元性别系统，阻碍其表达时尚风格或找到合适的尺码

心理影响： 此类负面用户体验可能产生强烈的心理冲击，甚至引发性别焦虑。

改进方向： 提供按”风格”、”场景”、”品类”等多维度分类，而非仅按性别划分。

种族包容性设计

时代背景： 种族多样性在产品中得不到充分代表的时代已应终结。

种族偏见的定义： 当设计师（及其他参与数字产品开发的人员）错失包容性设计机会、未考虑不同种族用户需求时，便产生种族偏见。

单一视角的风险

团队内部视角同质化可能导致：

盲点产生（如默认用户肤色、发质、面部特征）
用户反弹（如社交媒体上的公开批评）
响应性不足（如相机算法对深色皮肤优化不足）
更严重者——用户无法达成目标而深感不满，转向竞品

规避策略： 开展充分的多民族用户可用性测试，认真考量其反馈，建立多元化设计评审机制。

经典案例：Google 相机应用的教训

问题发现： Google 软件工程师发现其相机应用为深色皮肤用户拍摄的照片质量偏低，曝光与色彩还原存在系统性偏差。

解决方案： 开展全面且高度多样化的可用性测试，重新训练相机算法的肤色识别模型，建立持续的多元化测试流程。

行业影响： 此案例推动了整个行业对算法偏见的关注，多家科技公司随后优化了类似功能。

商业价值

包容性设计能开启新机遇、拓展新市场。众多企业声称，在设计种族包容性产品后，成功率与收入均显著提升。

数据支撑： 麦肯锡研究显示，多元化团队的企业财务表现优于行业平均水平。

种族包容性设计实践

现状挑战： 线上线下仍存在大量肤色歧视（Colorism）案例。许多公司在种族包容性设计上仍显不足：

图像代表性缺失（如官网、营销素材中种族多样性不足）
措辞不够尊重或准确（如种族相关术语使用不当）
解决方案选项不足（如美妆产品的色号覆盖不全）
算法偏见（如人脸识别对特定种族识别率低）

行动建议：

开始识别此类包容性设计失败案例，建立”偏见案例库”
将所学应用于你的项目中，定期进行包容性设计审计
招募多元化团队成员，引入多元视角

LGBTQ 包容性设计

商业价值： LGBTQ 包容性设计将同时惠及企业与用户。

用户构成： 你的目标受众中，很可能包含 LGBTQ 社区成员，或至少拥有 LGBTQ 朋友与家人的用户。

设计目标： 确保每位用户在使用产品时拥有无缝体验。因性取向或性别认同而疏远重要用户群体，绝非明智之举。

品牌形象提升： 认可 LGBTQ 用户的包容性设计将呈现更友好、更现代的形象，使用户自然产生更优的使用感受。

LGBTQ 包容性设计实践

1. 代表性图像

入门策略： 纳入代表性图像，展现多样性。

进阶要求： 超越同性伴侣的刻板印象照片（如避免过度性感化或悲情化）。

高质量呈现：

展现 LGBTQ 个体与情侣的真实、日常生活化图像
提供适配的图标（如多样化家庭结构图标）
添加代表 LGBTQ 的插画与素描（避免刻板印象）
覆盖多元 LGBTQ 群体（如跨性别者、非二元性别者、双性恋等）

2. 性别中性术语与选项

与性别包容性设计类似：

使用性别中性术语（如”伴侣”而非”丈夫/妻子”）
在单选按钮、下拉菜单中提供多元选项
允许用户自定义性别与性取向字段
提供”不愿透露”选项

附加价值： 通过提供更多选项，你同时获得深入了解用户本质与生活的机会，建立更精准的用户画像。

3. 持续性承诺

关键原则： 包容性设计不应仅保留在”骄傲月”（Pride Month，每年 6 月）——它应每日营造积极友好的环境。

避免”彩虹清洗”（Rainbow Washing）： 仅在骄傲月更换 Logo 颜色而无实质性支持行动，会被视为机会主义，反而损害品牌声誉。

数据支撑

根据 LGBT+ Pride 2021 全球调查：

约 10% 的全球人口属于 LGBTQ+ 光谱
排斥这一群体的产品将给人留下过时且漠视用户的商业印象
LGBTQ 群体及其盟友构成巨大的消费市场（”彩虹经济”）

包容性设计的挑战

多元维度： 除上述维度外，包容性设计还可涵盖：

代际包容性（Generationally Inclusive）：如老年用户与年轻用户的需求差异
社会经济包容性（Socio-economically Inclusive）：如不同收入水平用户的设备与网络条件差异
教育背景包容性：如专业术语的使用门槛
可能性无穷无尽

核心挑战

根本性问题： 为全人类多样性设计是否真正可行？

标准缺失： 目前仍难以了解所有包容性可能性与解决方案——缺乏明确的基准可供追求。

工业界与数字界的差距：

大多数包容性设计案例仍源自工业领域（如人行道设计、厨房用具设计），如何将其应用于数字技术仍不清晰。数字产品的无形性与快速迭代特性，使包容性设计面临独特挑战。

心理障碍

恐惧与犹豫：

部分利益相关者与设计师听到”包容性”一词时可能表现出抵触——他们立即将其与”政治正确”关联。

现实背景： 随着”政治正确”趋势上升且某种程度上被夸大，部分人担忧失去创作自由，或被”取消文化”（Cancel Culture）攻击。

本质回归：

包容性设计的核心是理解所有用户，并产出能与其产生共鸣、助其达成目标的解决方案——无论种族、性别、文化、代际或性取向如何。它不是”政治正确”，而是”商业正确”与”道德正确”。

持续性进程

Kat Holmes 在《Mismatch》中的洞见：

“包容性工作永无止境。如同护理牙齿——没有终点线。无论你今天将牙齿清洁得多彻底，随时间推移，它们仍需更多护理。”

核心认知： 设计包容性是一个持续演进的过程，而非一次性任务。它需要：

持续学习与自我反思
定期用户研究与可用性测试
包容性设计审计与迭代优化
团队多元化建设与培训

结语：复杂但值得

总结： 交付包容性设计是一项复杂且费力的任务，但它始终带来积极成果，惠及整个社区。

设计的本质： 设计是你用于创造功能、为生活带来美感的工具——是所有生活，因此持续投入至关重要。

商业论证：

市场扩展：覆盖更广泛用户群体，提升市场份额
品牌声誉：建立包容、进步的品牌形象
法律合规：避免歧视诉讼与监管风险
创新驱动：多元化视角催生创新解决方案
用户忠诚度：被包容的用户更可能成为忠实用户

无障碍与包容性的关系

不同障碍仍是我们个体性与身份的一部分，因此无障碍设计属于包容性设计的范畴。两者相辅相成，共同构建人人可用的数字产品。

行动号召： 从今天开始，选择一个维度（如性别、文化、种族），审视你的现有设计，找出至少一个可改进的包容性问题，并付诸行动。

什么是包容性设计？从跨文化、性别到种族多样性的 UX 设计实战